修理・アフターケア・サイズ変更などに関して

kelele upepoの商品はデザイナーが１点１点手作業で制作しております。

繊細な作りの商品も数多くございますので、POP UP・イベント・通販で販売したすべての商品に対して、無料または有料で修理を承っております。 POP UP・通販でお買い上げいただいた商品には保証書をお付けしており、保証書に記載のお買い上げ日から1年間は無料、1年以降は有料で修理を承ります。

破損状態によっては修理できない場合がございます。また、保証書を失くされた場合は有料での修理になる場合がございます。

保証書を失くされた場合、お問い合わせの際にどちらで購入されたかや大体のご購入時期をお伝え頂ければご購入日を確認いたします。

なお、不良品を除き、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。不良品はお買い上げから必ず1週間以内にご連絡ください。

＊＊基本的には初期不良に対する保証ですので、ピアスやイヤリングの片方だけ失くされて片耳だけ作って欲しい場合や、ネックレスの長さを変えたいなどは修理には当たらないため、商品代金や工賃を頂戴いたします。 ●ピアス・イヤリングをご購入されたお客様

上記の通り、片方だけ紛失された場合は修理には当たりません。

片耳だけの販売は可能ですが、天然石を使用した商品は石の在庫がない場合がございます。

引っかけてしまい破損してしまった場合は、お買い上げから１年以内の初回に限り無料で修理を承ります。

お修理品をお送りいただく際に、片方だけが破損した場合でも必ずペアでお送りください。 パーツを取り替える場合もありますので、長さや色味の確認のためです。 破損して商品がバラバラになったり、石が割れてしまった場合は、石やパーツなどできるだけすべてのパーツをお送りください。 お預かりしたお修理品は、分解してから洗浄し、破損部分の修理をおこない、再び組み立てます。 ピアス・イヤリングは、壊れていない方のお品も、汚れなどが目立っていた場合はクリーニングをおこなってお返しします。 ●リング・イヤーカフをお買い上げいただいたお客様 未着用（試着は可）の初回に限り、無料でサイズ変更を承ります。お買い上げから1週間以内にご連絡ください。

（傷や使用感が見られた場合は有料になります。）

サイズ変更は、新しい商品をお送りする場合と、ご購入いただいた商品自体を加工する場合があり、彫りが入ったリングは加工ができないため、新しいお品と交換になります。

リングのサイズ変更はご購入されたサイズの前後1号〜2号までとなります。ご希望のサイズの在庫がなかった場合、制作に1ヶ月半〜2ヶ月程お時間を頂戴しています。ご了承ください。

フリーサイズのリングやイヤーカフをご自分でサイズ変更しようとして破損してしまった場合、初期不良の保証は適用されませんので、有料での修理になります。

●ネックレス・ブレスレットをお買い上げいただいたお客様

ネックレスやブレスレットの長さの変更は修理には当たらないため、追加料金や工賃がかかります。

引っかけてしまって切れた場合、お買い上げから１年間以内の初回は無料で修理を承ります。

チェーンが切れてトップやチャームを紛失された場合は、トップやチャームの代金がかかりますが、天然石の商品は石の在庫がない場合がございます。

ネックレスやブレスレットをお送りいただく際は、箱にセッティングしたり、袋やポーチにそのまま入れるのではなく、ジップ付きの袋を２枚使い、１枚にチャームや金具部分を入れて閉じ、チェーンをその袋に巻き付けるようにしてもう１枚の袋に入れていただくと絡まるのを防ぐことができます。 ●有料の修理について 修理代は作業工程や追加する材料によって異なりますので、状態を確認してから修理代をお伝えします。 修理代のお支払いは、銀行振込またはクレジットカード決済になります。 ●メッキ加工品について シルバー製の商品はほとんどにメッキ加工を施しています。 変色してしまった場合、お買い上げから1年以内は無料でメッキのかけ直しが可能です。 1年以降は有料。メッキ料金は商品によって異なりますので、お問い合わせください。 ＜メッキ料金の目安＞ 40cmのネックレス：3,300円〜 ピアスのパーツ：ペア：3,300円〜 5mm幅のリング：2,200円〜 10mm幅のリング：3,300円〜

上記の金額はあくまで目安です。金の価格が高騰しており、面積が広いものは高額になる場合がございます。

通常よりもメッキが剥げにくい厚めの加工も可能ですが、通常の倍の金額がかかります。

●修理品の納期について 破損状態や作業工程で納期が異なります。商品の状態を確認してから納期をお伝えします。

通常は3週間前後お時間をいただいておりますが、材料の取り寄せなどでそれよりも長くお時間をいただく場合もございます。

●修理のご依頼方法 / 問合せ先

ホームページの"Contact"内にあるお問い合わせフォームや、通販サイト内のお問い合わせフォームからお問い合わせください。保証書に記載のメールアドレスにメールをお送りいただくか、InstagramやFacebookのDMなどからもお問い合わせ可能です。

Mail　info@keleleupepo.com

Tel　050-3695-9371　

デザイナー 山野まで

※迷惑電話が急増しており、お電話が取れなかった場合、折り返しの電話はしておりません。また、過去にお電話でご住所の聞き間違いなどがございましたので、できるだけメールでお問い合わせください。

※メールでのお問い合わせの際は、必ず info@keleleupepo.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

※数日経っても返信がこなかった場合はメールが届いていない可能性もございますので、ドメインの設定などをご確認ください。

お修理品配送先：

〒155-0033

東京都世田谷区代田4-6-21 伊藤ビル306

山野 小百合

※長期で不在の場合、別の住所にお送りいただく場合もございます。修理のご依頼の際は、お品をお送りいただく前にまずはメールにてお問い合わせください。

※返送用のレターパックなどを同封して送ってくださる方がいらっしゃいますが、返送時は宅急便でお送りしますので返送用封筒などは同封しないでください。返送料はこちらで負担いたします。